Un bon service d’hébergement web est essentiel pour tout professionnel qui souhaite posséder son propre site internet, et il y a de nombreux critères à favoriser au moment de faire un choix pour telle ou telle offre.
Même si cela ne parait pas évident, l’une des choses auxquelles il faut le plus prêter attention est la qualité du support technique, soit l’aide directe que vous apporte votre fournisseur d’hébergement web en cas de problème.
En outre, les problèmes ne sont pas ce qui manque sur un site web, aussi, il est important de comprendre dans quelle mesure une bonne assistance est essentielle quand ceux-ci ont lieu.
L’intérêt d’un hébergeur Web avec un bon support technique
Les diverses caractéristiques à prendre en compte dans le choix d’un hébergeur
Pour toute activité professionnelle, il est devenu primordial d’avoir un site internet qui représente l’entreprise correspondante sur le web, et cela peut aller d’un simple site vitrine qui donne les informations basiques concernant l’activité de l’entreprise en question ainsi que la manière de les joindre rapidement, jusqu’à un site e-commerce avec une hiérarchie complexe, et où sont stockées différentes informations importantes comme l’ensemble des données relatives à chaque produit, ainsi que des informations concernant les clients.
Suivant le type de site à héberger, ce dernier peut s’accompagner d’une quantité importante de données, et l’espace disponible pour un forfait d’hébergement précis est donc parmi les critères sur lesquels il vous faut baser votre choix. Viennent ensuite d’autres critères comme la qualité de la bande passante, la compatibilité avec les langages informatiques récents, etc.
Concernant les couts en général, les novices vis-à-vis du fait de posséder et de gérer un site web seront trop facilement tentés par les offres trop alléchantes qui proposent de grands espaces de stockage à prix bradés. Cependant, se tourner vers un service d’hébergement web parce qu’il ne coute presque absolument rien vous fera généralement plus de mal que de bien. En effet, avec un hébergeur à prix bâclés, on se retrouve le plus souvent avec une qualité de service qui est bel et bien correspondante au prix qu’on a payé, soit une qualité vraiment moindre, ce qui finit par causer des problèmes tôt ou tard.
Un support technique inexistant : les aléas d’un hébergeur low-cost
Le cas de figure d’un hébergeur à bas prix est généralement similaire au suivant : un petit fournisseur dont on n’a jamais parlé, mais qui met en avant le fait de proposer des services pour un tarif très compétitif. L’accent est clairement mis sur le fait que les prix soient bradés, et il faut percevoir cela comme une manière de mettre en avant le principal « avantage » que vous tirerez d’une souscription chez cet hébergeur.
Certes, vous ne dépenserez presque rien pour disposer de plusieurs Go de stockage pour votre site pendant une durée donnée, mais il y a toujours des contreparties auxquelles les novices ne s’attendent pas forcément. En premier lieu, il y a le niveau de sécurité de votre site ; quand on paie un bas prix, le pare-feu n’est pas assuré être totalement efficace contre les différentes attaques, et il faut espérer un niveau de protection à la hauteur de ce que vous avez déboursé.
Là où cela devient vraiment problématique, c’est sur le plan du support technique ; non seulement, un service d’hébergement à bas prix vous confrontera tôt ou tard à divers problèmes, mais aussi, il peut se passer des jours voire des semaines avant que vous ne voyiez l’ombre d’une aide que votre fournisseur d’hébergement. S’il est courant pour les professionnels de posséder un site internet, cela ne signifie pas pour autant que ceux-ci sont en mesure de résoudre chaque problème qui pourrait arriver à leur site web. Les divers soucis ne sont cependant pas inévitables, même avec un fournisseur d’hébergement qui soit digne du nom, la différence résidant dans la manière dont votre souci est pris en main.
Les avantages d’un bon support technique pour votre hébergement web
C’est un investissement qui en vaut la peine que de vous tourner vers un fournisseur d’hébergement qui vous propose l’option de faire un monitoring rapproché de votre site, et cela peut vous être salvateur à un moment donné. Il a été fait état de données d’une grande quantité et d’une grande valeur qui ont été supprimées d’un site sans qu’il n’y ait possibilité de tout récupérer, et tout cela parce que le propriétaire du site en question s’est tourné vers un fournisseur d’hébergement qui ne lui permet pas de faire la sauvegarde fréquente des données du site pour le prix qu’il a décidé de payer.
Les données perdues ne sont pas le seul problème, on peut également évoquer l’infection par malwares ou virus, ce à quoi on peut s’attendre sur les serveurs mutualisés bon marché. L’existence de ces risques en matière de sécurité nécessite de choisir un bon hébergeur Web. Il convient donc d’éviter les solutions qui ne coûtent qu’une poignée d’euros par an. Avec un support technique de qualité, tous ces problèmes de sécurité et bien d’autres sont généralement réglés dans l’heure, ou un peu plus…
Certaines compagnies qui se spécialisent dans l’hébergement de site vont aussi loin que de créer plusieurs copies des sauvegardes des données de leurs clients dans des serveurs situés dans plusieurs continents différents. Il est donc nettement plus préférable de payer un plein tarif et avoir l’esprit tranquille, plutôt que d’à peine payer et craindre à chaque instant qu’un problème n’arrive à votre site web.
Comment savoir si un fournisseur d’hébergement web fournit un bon support technique ?
Le prix de leurs services est un indicateur qui trompe rarement, dans la mesure où plus on vous demandera de payer cher pour une offre d’hébergement, plus on pourra en assurer la qualité. Il ne faut cependant pas s’arrêter sur ce critère trop simpliste, et il est encore plus simple de tester la réactivité de leurs services par vous-mêmes, soit en contactant leur service clientèle.
Deux cas de figure doivent vous alarmer : le fait que ce soit un chatbot qui vous réponde, et le fait qu’il fasse attendre plusieurs jours avant qu’on prenne votre réponse en charge. Si par chance vous parvenez à avoir une réponse rapidement, il vous est conseillé d’en demander un peu plus sur la nature des services fournis, sur les différentes options possibles, et de voir si la personne qui s’occupe de vous répondre essaie effectivement de vous aider, et qu’elle ne cherche pas simplement à vous vendre une offre qui ne correspondrait pas nécessairement à vos besoins.
Si vous sentez que le chargé clientèle essaie de vous indiquer l’offre qui correspond le mieux à votre cas de figure, c’est un bon signe. Aussi, le plus souvent, un fournisseur honnête fera en sorte de détailler autant que possible ses offres sur son site web, mais cela ne peut pas faire de mal que d’essayer d’en parler directement avec une personne issue de l’entreprise. Un raccourci se présentant à vous est également de faire des recherches sur le net concernant le fournisseur d’hébergement. S’il fournit des services de mauvaise qualité, il vous sera généralement possible de trouver des discussions et forums qui vous en préviennent via des messages écrits par des personnes qui ont eu une expérience malheureuse avec celui-ci.
Vous l’aurez compris, le but de cet article était de vous conscientiser à l’importance d’un bon hébergeur Web professionnel, avec support technique. À ce titre, nous pouvons vous conseiller SiteGround ou EasyHoster (support en français pour ce dernier). Faites le bon choix 😉
-15%Profitez de -15% sur votre première commande :
100$ de créditsObtenez 100$ de crédits (offerts sans engagement) en suivant notre lien d’affiliation.
Commentaires récents